ISO 10002 standardı, müşterilerden gelen istek, talep ve şikayetlerin tek tek ele alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için gerekli sistemin kurulması ve işletilmesine olanak sağlayan standarttır. Bu sistem, işletmenin potansiyel müşterileri ile uzun süreli ilişki kurmasına ve bu ilişkinin devam etmesine imkan tanıyan bir yönetim sistemidir.

ISO 10002 standardı işletmede, öncelikle müşteri şikayetleri dahil her türlü geri bildirime açık olan müşteri odaklı bir sistem kurulmasını sağlar. Alınan şikayetlerin çözülmesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi yönünde taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörür.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardını uygulayan işletmeler, müşterilerden gelen şikayetler ve geri bildirimleri dikkate alarak nasıl bir yol izleneceğine daha çabuk karar vermekte ve müşterileri önemsediklerini ve görüşlerine değer verdiklerini kanıtlanmış olmaktadır. Bu arada çalışanların da müşteri şikayetleri konusunda bilinçlenmeleri sağlanmaktadır.

ISO 10002 standardı, işletmelerde müşteri şikayetlerinin adil bir biçimde karşılanması, çözümlenmesi ve cevaplanması yanı sıra şikayetlerin tekrar etmesinin de önlenmesi açısından önemli bir işleve sahiptir. Bu yöntem, müşteri memnuniyeti sağlanması bakımından da etkili bir yöntemdir.

Müşteri şikayetleri, işletmenin iyileştirmeye açık yönlerinin belirlenmesi açısından da etkilidir. ISO 10002 standardı gereğince müşteri şikayetlerinin, gizlilik ilkesi içinde ve en kısa sürede çözümlenmesi gerekmektedir.

Bugünün rekabetçi ortamında işletmeler, önde olmak konusunda daha fazla çaba göstermek zorundadır. Varlıklarını korumak ve sürdürülebilir bir başarı elde etmek bakımından, her daim standartlara ve yasal düzenlemelere uygun faaliyet göstermek zorundadır. Bu yüzden kuruluşumuz işletmelere, kalite, sağlık, güvenlik ve çevre hizmetleri kapsamında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirmesi hizmetleri vermektedir. Bu çalışmalarda amaçlanan, işletmelerin daha etkin, yüksek performaslı ve kaliteli ürün ve hizmetler üretmesidir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirmesi hizmetleri yanı sıra kuruluşumuz başka kalite, sağlık, güvenlik ve çevre hizmetleri de vermektedir.