Bilgi teknolojileri derken, bilginin oluşturulmasını ve oluşturulan bilgiye ulaşılmasını sağlayan her türden görsel, işitsel, basılı ve yazılı araçlar ifade edilmektedir. Bu şekliyle bilgi teknolojilerinin amacı, bilgiye hızlıca ve kolay bir biçimde ulaşılmasını sağlamak, bilginin güvenli bir biçimde ve kolayca saklanmasını sağlamak, zamandan tasarruf etmek, maliyeti düşürmek, verimliliği yükseltmek, kısaca yaşamı kolaylaştırmaktır.
Teorik olarak bilginin toplanması, işlenmesi, depolanması, ağlar yardımı ile bir yerden bir yere lojistiği ve kullanıcıların hizmetine sunulması için kullanılan ve iletişim ve bilgisayar teknolojilerini kapsayan bütün teknolojilere bilgi teknolojileri adı verilmektedir. Yani işletmelere ve kuruluşlara bilgi sağlamak için kullanılan ve hızla gelişen araçların, uygulamaların ve hizmetlerin bütünü bilgi teknolojilerini ifade etmektedir.
Yararlı bilgilere kısa sürede erişmek, işletmeler açısından ulusal ve uluslar arası piyasalarda rekabet edebilmenin önemli bir koşuludur. Ekonomik ve toplumsal boyutu dikkate alındığında bilgi teknolojileri bütün dünyada kritik bir yatırım alanı olmuştur ve yaygın olarak kullanılmaktadır.
Kısaca bilgi teknolojileri, bilgilerin toplanmasına, işlenmesine, saklanmasına ve gereken durumlarda bir yerden başka bir yere iletilmesine imkan sağlayan teknolojilerdir.
İşletmeler bilgi teknolojilerini, muhasebe ve finans uygulamaları, bilgi depolama ve işleme ihtiyaçlarını ve özellikle üretimin otomasyonu gibi alanlarda yoğun bir biçimde kullanmaktadır. Bugünün iş dünyası, bilginin stratejik değerinin farkına varmıştır ve artık bilgi teknolojilerini yönetim olanaklarını arttırma amacı ile kullanmaktadır.
Bugün bilgi teknolojileri baş döndüren bir hızla gelişmektedir. Aynı zamanda bilgi teknojileri hizmet yönetimi de yasal düzenlemeler ve yerli ve yabancı standartlarla düzenlenmeye çalışılmaktadır. Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO), ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardını bu amaçla geliştirmiştir. Bu sistemin temel ilkeleri şunlardır:
Kuruluşumuz ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi’ni kuran ve yöneten işletmelere deneyimli ve eğitimli bir çalışan kadrosu ile belgelendirme hizmetleri vermektedir.
