ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardı, işletmelerin bilgi sistemleri üzerine odaklanan bir hizmet yönetimi anlayışının temelini oluşturmaktadır. Bu standart, bu yönde planlanma, kurma, yönetme, izleme, gözden geçirme, sürdürme ve iyileştirme çalışmalarında esas alınması gereken kriterleri kapsamaktadır. Kısaca işletmede maliyetleri düşürmeye, müşterilere güvenilir bir bilgi teknolojileri hizmeti verildiğini kanıtlamaya ve işletmenin rekabet gücünü arttırmaya yönelik bir standarttır. ISO 20000 belgesine sahip işletmeler, piyasada itibar kazamakta ve ilgili taraflara, bilgi teknolojileri hizmetinin güvenilirliğini ve kalitesini göstermiş olmaktadır.
Burada önemli olan, işletmede sistem kurulduktan sonra, belirlenmiş süreçlerin izlenmesi ve performansın sürekli talip edilmesidir. Bu yapılmazsa sistemden beklenen yarar elde edilemez. Sistemin yararlı olması, faaliyetlerin zaman içinde etkin, verimli ve başarılı olarak sürdürülüp sürdürülmediğinin gerekli ölçme, analiz, denetim ve değerlendirme yöntemleri ile tespit edilmesi gerekmektedir.
İşletmelerinde ISO 20000 standardını uygulayan firmalar, akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak ISO 20000 belgesi talep edebilirler. Belgelendirme sürecinin en önemli aşaması, önce hazırlanan dokümantasyon çalışması üzerinden, arkasından çalışma ortamında iş başında yapılacak denetimlerdir. Bu denetimlerde eksik bir husus tespit edilirse bunun düzeltilmesi talep edilir. Eksikler tamamlanmadan denetimlerden başarı ile geçilmiş olunmaz.
ISO 20000 belgesi, işletmelerin müşterilerine, bilgi teknolojileri alanında en iyi uygulama prensiplerini karşıladığını göstermiş olmaktadır. Bu standart, bilgi teknolojileri hizmet yönetimine yönelik en iyi uygulamaların ve en iyi yönetim süreçlerinin tanımlandığı ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çalışmalarına dayanmaktadır.
Bugün her büyüklükte ve sektörden işletmeler bilgi teknolojilerine daha fazla bağımlı hale gelmiştir. Bu yüzden ISO 20000 standardı neredeyse bir zorunluluk olmuştur. Bu standart sürekli iyileştirmeyi tüm süreçlerin zorunlu bir parçası olarak görmektedir. Etkili bir bilgi güvenliği yönetim sistemi, işletmenin güvenlik ihtiyaçlarının belirlenmesi, kabul edilebilir risk seviyesinin tespit edilmesi ve proaktif bir yaklaşım ile sağlamalıdır. ISO 20000 belgelendirmesi ile, işletmenin tutarlı bir biçimde ve kaliteli bilgi teknolojileri hizmeti verme konusunda gerekli prosedürleri uyguladığını ve denetimleri yaptığını kanıtlamaktadır.
Kuruluşumuz ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi’ni kuran ve yöneten işletmelere deneyimli ve eğitimli bir çalışan kadrosu ile belgelendirme hizmetleri vermektedir.
